Support Client Spinalto
Notre equipe est disponible 24h/24 pour toute question concernant votre compte, vos depots, retraits, bonus ou tout probleme technique.
Ouvrir le Chat en DirectComment nous contacter
Spinalto dispose de trois canaux de support, tous disponibles en permanence. Qu'il s'agisse d'une simple question sur un bonus ou d'un probleme de paiement complexe, notre equipe est prete a vous aider.
Chat en Direct
Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. Cliquez sur l'icone de chat sur n'importe quelle page pour demarrer une conversation avec un agent. Le temps de premiere reponse est generalement inferieur a deux minutes. Disponible 24h/24 en anglais et en japonais.
Pour les soumissions de documents, le KYC et les demandes detaillees, ecrivez a support@spinalto.com. Les questions generales peuvent etre envoyees a info@spinalto.com. Les reponses arrivent generalement dans les 24 heures.
Centre d'aide
Le centre d'aide integre repond aux questions les plus frequentes sur les bonus, les depots, les retraits, le KYC et les regles des jeux. Un bon premier point de contact avant d'ouvrir un chat.
| Canal | Disponibilite | Temps de reponse | Ideal pour |
|---|---|---|---|
| Chat en Direct | 24h/24 | Moins de 2 minutes | Questions rapides, activation de bonus, problemes de jeux |
| support@spinalto.com | 24h/24 | Dans les 24 heures | Documents KYC, problemes de paiement, litiges |
| info@spinalto.com | 24h/24 | Dans les 24 heures | Renseignements generaux |
| Centre d'aide | Toujours disponible | Immediat | FAQ, regles des jeux, guide des bonus |
Ce que le support peut faire pour vous
- Verification de compte et assistance KYC
- Questions et activation de bonus
- Problemes de depot et de retrait
- Signalement de bugs techniques et problemes de jeux
- Definition de limites de jeu responsable et demandes d'auto-exclusion
- Annulation de bonus actifs
- Mise a jour des informations du compte et changements de mot de passe
- Escalade vers des agents seniors ou superviseurs
Contact email pour les documents
Pour les soumissions de documents KYC - pieces d'identite, justificatif de domicile, justificatif de paiement - utilisez uniquement support@spinalto.com. Joignez les documents en PDF ou JPEG de haute qualite pour un traitement plus rapide.
FAQ Support
Le support de Spinalto est-il disponible en francais ?
Le support est disponible en anglais et en japonais 24h/24 via le chat en direct et par email. Pour contacter l'equipe, utilisez le chat sur le site ou ecrivez a support@spinalto.com.
Quelle est la rapidite de reponse du chat en direct ?
Dans des conditions normales, le chat en direct repond en une a deux minutes. Aux heures de pointe, les temps d'attente peuvent etre legerement plus longs, mais l'equipe s'efforce de limiter les delais au minimum.
Le support peut-il m'aider a annuler un bonus ?
Oui. Les bonus actifs peuvent etre annules directement dans votre profil ou en demandant au support via le chat en direct ou par email. Notez que l'annulation entraine la perte du montant du bonus et de tous les gains qui en derivent.
Que faire si mon probleme n'est pas resolu ?
Demandez a etre transfere a un agent senior ou a un superviseur. Pour les litiges non resolus, vous pouvez vous referer a la procedure de reclamation dans les Conditions Generales.
Puis-je definir des limites de depot et de pertes via le support ?
Oui. Les limites de depot, de pertes et de mises peuvent etre definies directement dans votre compte sous Jeu Responsable, ou demandees via le support. Les limites peuvent etre quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.